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View MoreDessa forma, todo processo de comunicação deve procurar utilizar os mecanismos necessários para que a informação emitida chegue ao seu receptor e seja percebida com o mínimo de distorções possíveis.
O ponto de equilíbrio entre o indivíduo e o coletivo depende não só das características individuais de cada um dos membros da equipe, como também da forma como as lideranças locais conduzem os processos e o trabalho dentro da clínica.
A cada passo na direção de um atendimento cada vez melhor , agregando mais e mais valores ao nosso trabalho a fragmentação do mercado vai aumentando, as regras mudam e o cliente para sentir-se satisfeito quer sempre um pouco além do que podemos oferecer.
Para entendermos melhor a lógica do funcionamento dessa realidade, é preciso lembrar que a memória a longo prazo está ligada a fatores realmente marcantes. Uma consulta médica pode ser uma experiência agradável, mas não necessariamente marcante o suficiente para ser preservada integralmente na memória do cliente.
Dessa forma, todo processo de comunicação deve procurar utilizar os mecanismos necessários para que a informação emitida chegue ao seu receptor e seja percebida com o mínimo de distorções possíveis.
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A cada passo na direção de um atendimento cada vez melhor , agregando mais e mais valores ao nosso trabalho a fragmentação do mercado vai aumentando, as regras mudam e o cliente para sentir-se satisfeito quer sempre um pouco além do que podemos oferecer.
Para entendermos melhor a lógica do funcionamento dessa realidade, é preciso lembrar que a memória a longo prazo está ligada a fatores realmente marcantes. Uma consulta médica pode ser uma experiência agradável, mas não necessariamente marcante o suficiente para ser preservada integralmente na memória do cliente.
Mas, se avaliarmos o atendimento ao cliente, podemos perceber que este é um processo longo e complexo. Quando o cliente está diante do médico realizando a consulta, antes dessa etapa, esse relacionamento já percorreu um longo caminho.
Somos surpreendidos constantemente com situações e questionamentos novos a cada dia, mostrando que este perfil está no rumo crescente de mudanças, ou seja, este cliente está a cada dia aprendendo a ser mais e mais questionador e seguro daquilo que está buscando em um atendimento.