Dessa forma, todo processo de comunicação deve procurar utilizar os mecanismos necessários para que a informação emitida chegue ao seu receptor e seja percebida com o mínimo de distorções possíveis.
O ponto de equilíbrio entre o indivíduo e o coletivo depende não só das características individuais de cada um dos membros da equipe, como também da forma como as lideranças locais conduzem os processos e o trabalho dentro da clínica.
A cada passo na direção de um atendimento cada vez melhor , agregando mais e mais valores ao nosso trabalho a fragmentação do mercado vai aumentando, as regras mudam e o cliente para sentir-se satisfeito quer sempre um pouco além do que podemos oferecer.
Para entendermos melhor a lógica do funcionamento dessa realidade, é preciso lembrar que a memória a longo prazo está ligada a fatores realmente marcantes. Uma consulta médica pode ser uma experiência agradável, mas não necessariamente marcante o suficiente para ser preservada integralmente na memória do cliente.