Livro: Gestão do Consultório Médico
Dessa forma, todo processo de comunicação deve procurar utilizar os mecanismos necessários para que a informação emitida chegue ao seu receptor e seja percebida com o mínimo de distorções possíveis.
Livro: Gestão do Consultório Médico
O ponto de equilíbrio entre o indivíduo e o coletivo depende não só das características individuais de cada um dos membros da equipe, como também da forma como as lideranças locais conduzem os processos e o trabalho dentro da clínica.
Livro: Gestão do Consultório Médico
A cada passo na direção de um atendimento cada vez melhor , agregando mais e mais valores ao nosso trabalho a fragmentação do mercado vai aumentando, as regras mudam e o cliente para sentir-se satisfeito quer sempre um pouco além do que podemos oferecer.
Livro: Gestão do Consultório Médico
Para entendermos melhor a lógica do funcionamento dessa realidade, é preciso lembrar que a memória a longo prazo está ligada a fatores realmente marcantes. Uma consulta médica pode ser uma experiência agradável, mas não necessariamente marcante o suficiente para ser preservada integralmente na memória do cliente.
Livro: Gestão do Consultório Médico
Mas, se avaliarmos o atendimento ao cliente, podemos perceber que este é um processo longo e complexo. Quando o cliente está diante do médico realizando a consulta, antes dessa etapa, esse relacionamento já percorreu um longo caminho.
Livro: Gestão do Consultório Médico
Somos surpreendidos constantemente com situações e questionamentos novos a cada dia, mostrando que este perfil está no rumo crescente de mudanças, ou seja, este cliente está a cada dia aprendendo a ser mais e mais questionador e seguro daquilo que está buscando em um atendimento.
Livro: Gestão do Consultório Médico
Podemos observar claramente pelo curso da história, que os acontecimentos caminham inexoravelmente no sentido de termos em nossa sociedade indivíduos informados, exigentes, críticos, cientes de seus direitos e com uma maior preocupação com questões ambientais, éticas e sociais.
Livro: Agenda Médica: muito além do trivial
Em qualquer um dos métodos é importante solicitar que o cliente responda a mensagem enviada, uma vez que, caso não haja confirmação, não há também a garantia de que a mensagem foi recebida pelo cliente.