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Não há nada que conduza à verdade. Temos que navegar por mares sem roteiros para encontrá-la

Jiddu Krishnamurti (Filósofo e místico Indiano, 1895-1986)

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Capítulos do livro Gestão do Consultório Médico - 1ª Edição

 
INTRODUÇÃO
O MUNDO HOJE: COMO CHEGAMOS AO ESTÁGIO ATUAL

* Retrospectiva histórica
* Entendendo a história

O CLIENTE DOS CONSulTÓRIOS MÉDICOS

* O cliente hoje
* Quem é o cliente?
* As expectativas dos clientes
* O cliente insatisfeito
* O cliente na era da informação
O RELACIONAMENTO MÉDICO PACIENTE

* Os modelos de relacionamento médico-paciente
* Da esculha do médico às etapas do atendimento
FIDELIZAÇÃO : O DESAFIO DO RELACIONAMENTO ESTÁVEL E DURADOURO

* Entendendo a fidelização
* Programas de relacionamento com os clientes dos consultórios
SELECIONANDO NOVOS MEMBROS DA EQUIPE DA CLÍNICA

* O processo seletivo
* Recrutamento
* Triagem Inicial
* Seleção do candidato
O PREPARO DA EQUIPE DA CLÍNICA

* A ótica do cliente
* O trabalho em equipe
* Treinamento, desenvulvimento e educação continuada
* Ferramentas para o trabalho em educação continuada da equipe
* Motivação para o trabalho
ÁREAS BÁSICAS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NAS CLÍNICAS MÉDICAS

* O tripé do atendimento
* Telefone: a magia da imagem das palavras
* Técnicas de agendamento amplo
* Recepção
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

* Canais de comunicação
* Desvendando a comunicação
* Impacto das palavras no relacionamento com o cliente
* Feedback
* Ouvir o outro
GERENCIAMENTO DA PERCEPÇÃO DE TEMPO DO CLIENTE

* O tempo de espera
* Sala de espera: Manutenção e Organização
IMAGEM PROFISSIONAL E PERCEPÇÃO DO CLIENTE

* Construindo a imagem profissional
* Cuidados com a aparência
* Ética profissional no trabalho da equipe
PÉRulAS DO ATENDIMENTO: RELATO DE CASOS REAIS
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 
REFERÊNCIAS BIBLIGRÁFICAS

Todos os artigos são de autoria de Márcia Campiolo e não podem ser alterados ou republicados sem a permissão da autora.

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