Eu sempre sonhei em ter um computador que fosse tão fácil de utilizar quanto um telefone. Meu sonho se realizou. Eu não sei mais como utilizar meu telefone 
Bjarne Stroustrup (Cientista da computação e professor catedrático na universidade Texas A&M, nasceu em 1950)
Capítulos do livro Gestão do Consultório Médico - 1ª Edição
INTRODUÇÃO
O MUNDO HOJE: COMO CHEGAMOS AO ESTÁGIO ATUAL
* Retrospectiva histórica
* Entendendo a história
* Retrospectiva histórica
* Entendendo a história
O CLIENTE DOS CONSulTÓRIOS MÉDICOS
* O cliente hoje
* Quem é o cliente?
* As expectativas dos clientes
* O cliente insatisfeito
* O cliente na era da informação
* O cliente hoje
* Quem é o cliente?
* As expectativas dos clientes
* O cliente insatisfeito
* O cliente na era da informação
O RELACIONAMENTO MÉDICO PACIENTE
* Os modelos de relacionamento médico-paciente
* Da esculha do médico às etapas do atendimento
* Os modelos de relacionamento médico-paciente
* Da esculha do médico às etapas do atendimento
FIDELIZAÇÃO : O DESAFIO DO RELACIONAMENTO ESTÁVEL E DURADOURO
* Entendendo a fidelização
* Programas de relacionamento com os clientes dos consultórios
* Entendendo a fidelização
* Programas de relacionamento com os clientes dos consultórios
SELECIONANDO NOVOS MEMBROS DA EQUIPE DA CLÍNICA
* O processo seletivo
* Recrutamento
* Triagem Inicial
* Seleção do candidato
* O processo seletivo
* Recrutamento
* Triagem Inicial
* Seleção do candidato
O PREPARO DA EQUIPE DA CLÍNICA
* A ótica do cliente
* O trabalho em equipe
* Treinamento, desenvulvimento e educação continuada
* Ferramentas para o trabalho em educação continuada da equipe
* Motivação para o trabalho
* A ótica do cliente
* O trabalho em equipe
* Treinamento, desenvulvimento e educação continuada
* Ferramentas para o trabalho em educação continuada da equipe
* Motivação para o trabalho
ÁREAS BÁSICAS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NAS CLÍNICAS MÉDICAS
* O tripé do atendimento
* Telefone: a magia da imagem das palavras
* Técnicas de agendamento amplo
* Recepção
* O tripé do atendimento
* Telefone: a magia da imagem das palavras
* Técnicas de agendamento amplo
* Recepção
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
* Canais de comunicação
* Desvendando a comunicação
* Impacto das palavras no relacionamento com o cliente
* Feedback
* Ouvir o outro
* Canais de comunicação
* Desvendando a comunicação
* Impacto das palavras no relacionamento com o cliente
* Feedback
* Ouvir o outro
GERENCIAMENTO DA PERCEPÇÃO DE TEMPO DO CLIENTE
* O tempo de espera
* Sala de espera: Manutenção e Organização
* O tempo de espera
* Sala de espera: Manutenção e Organização
IMAGEM PROFISSIONAL E PERCEPÇÃO DO CLIENTE
* Construindo a imagem profissional
* Cuidados com a aparência
* Ética profissional no trabalho da equipe
* Construindo a imagem profissional
* Cuidados com a aparência
* Ética profissional no trabalho da equipe
PÉRulAS DO ATENDIMENTO: RELATO DE CASOS REAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIGRÁFICAS
